介護サービス相談員派遣事業

ページID 1019998　更新日令和8年9月16日

介護サービス相談員派遣事業のご案内

江南市では、介護サービスを利用されている方やそのご家族が、安心してサービスを受けられる環境づくりのため、「介護サービス相談員派遣事業」を実施しています。

介護サービス相談員（以下、相談員）が市内の介護サービス事業所（以下、事業所）を定期的に訪問し、利用者の皆さんの疑問や不安、要望などを丁寧にお聴きします。お聴きした内容は事業所側へお伝えし、一緒にサービスの質の向上や改善につなげていきます。
「ちょっと気になるけれど、事業所には直接言いづらい…」といったことがありましたら、どうぞお気軽に相談員へお話ください。

介護サービス相談員の体制

現在、次の体制で活動を行っています。

相談員の人数　市が委嘱した3名の方が活動しています。
資格　所定の専門研修を修了した民生委員、学識経験者などです。
守秘義務　相談員の活動で知り得たプライバシーや秘密は厳守されますので、安心してご相談ください。

派遣先の対象事業所

市内の計35事業所へ定期的に相談員を派遣しています。
※相談員が訪問する際は、胸に「介護サービス相談員証」を着用しています。

介護サービス相談員受入事業所一覧（PDF 76.7 KB）

相談員は事業所でどのような活動をしているの？

相談員は、ただお話を伺うだけでなく、次のようなステップで利用者の皆さんと事業所の橋渡しを行っています。

定期的な訪問と見守り
相談員が事業所を定期的に訪問します。デイルームや居室などを回り、利用者の皆さんと同じ目線で温かく声をかけながらお話を聴きます。
日常の「気づき」や「声」の受け止め
「話し相手がほしい」「もっと外の空気を吸いたい」といった、苦情に至らない一歩手前の日常的な要望や疑問などを丁寧にすくい上げます。
事業所スタッフとの意見交換
訪問の終わりに、その日にお聴きした利用者の皆さんの声や、相談員自身が気づいた点（部屋の明るさや安全面など）を事業所に伝えます。
改善に向けたアドバイスと市への報告
事業所と一緒に「どうすればもっと良くできるか」を話し合います。また、訪問のたびに活動報告書を作成し、市へ状況を報告しています。

【活動において大切にしていること（相談員のスタンス）】

「よき話し相手」であること・・・行政の調査員としてではなく、一人の市民として、利用者の皆さんの気持ちに寄り添うことを最優先にしています。
中立的な立場での調整・・・利用者・家族と事業所のどちらか一方に偏るのではなく、お互いの信頼関係がより深まるよう、中立的な立場で対話をサポートします。

介護サービス事業者の皆さんへ

この事業は、事業所の不備や苦情を指摘・追及することを目的にしたものではありません。
相談員が利用者の皆さんの「日常の生の声」を丁寧にお聴きし、事業所と共有することで、課題の早期発見やトラブルの未然防止、ひいてはより良い事業所運営（ケアの質の向上）に役立てていただくことを目的としています。
相談員が訪問した際には、ぜひ現場の気づきを共有いただき、より安心・安全な環境づくりのためのパートナーとして、連携にご協力をお願いします。

また、市では介護サービス相談員の派遣を受け入れていただける介護サービス事業所を随時募集しています。
「利用者の声を日々のケアやサービス改善に活かしたい」「事業所の風通しを良くし、信頼される事業所づくりを進めたい」などとお考えの事業者の皆さんは、ぜひ本事業の活用をご検討いただき、派遣を希望される場合は、「介護サービス相談員受入承諾書」をご提出ください。