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消防署 指揮・指令グループ

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119番通報の方法(詳細版)

電話の種類別119番通報について

  1. 一般家庭での119番通報
  2. 会社等のビジネスホンからの119番通報
  3. 講習電話からの119番通報
  4. 携帯電話、PHS電話からの119番通報

119番通報内容について

  1. 火災通報
  2. 救急通報

電話の種類別119番の通報

1.一般家庭での119番通報

電話の種類 通報方法
一般家庭用電話 受話器を取り、局番なしで119番をダイヤルする。
ホームテレホン 受話器を取り、外線ボタンを押して、発信音を確認し119番をダイヤルする。
親子電話 受話器を取り、使用する電話で発信音を確認して119番をダイヤルする。

2.会社等のビジネスホンからの119番通報

電話の種類 通報方法
ビジネスホン(直接外線へ電話が可能な物) 受話器を取り、外線ボタンを押して119番通報する。
ビジネスホン→構内交換機が有 (直接外線へ通話が可能な物) 受話器を取り、加入電話接続専用ダイヤルを押して119番をする。(例:0発信)
ビジネスホン→構内交換機が有 (直接外線へ通話が不可能な物) 受話器を取り、電話交換手を呼び出し、119番の通話を依頼する。

3.公衆電話から119番通報

電話の種類 通報方法
緊急通報用ボタンが電話機に有る物
緊急通報用ボタン付き
(緑・黄・青色)
緊急通報用ボタンを押して119番通報する。
(10円、100円玉、カードでの通話も可能です。)
緊急通報用ボタンが電話機に無い物
デジタル公衆電話 (灰色)
119番通報する。
(10円、100円玉、カードでの通話も可能です。)
緊急通報用ボタンが電話機に無い物
緊急通報用ボタンが無いもの
(赤、ピンク色)
店の人に言い、カギで切り替え119番通報する。
・カギで切り替えず、119番通報すると片側通話になります。
・通話者の声は119番には聞こえません。
緊急通報用ボタンが電話機に無い物
ICカード公衆電話
受話器を取り、119番通報する。
(ICテレホンカードでの通話も可能です。)

4.携帯電話、PHS電話から119番通報

電話の種類 通報方法
携帯電話
PHS電話
119番を入力し、119を画面で確認後発信ボタンを押す。
・電波が受信されたアンテナが設置してある、市町村消防へ連絡が入ります。
・隣接市町村へ119番通報が入る可能性が有ります。
・場所が分かっている場合は、繋がったら○市で発生していますと伝えてください。

119番への通報内容について

火災通報

消防署の対応 通報者の対応 備考
はい、119番です!
火災ですか?
救急ですか?
救急です!
火災です!
緊急と救急が、言葉で紛らわしいので注意する。
火災ですか? はい、火災です! 必ず、復唱して確認する!
場所はどこですか?
(火災が発生した場所)
江南市○町○丁目○番○号
○アパート○階○号
住所を落ち着いて、しっかりと通報する
(不明時は、目標物で通報)
(公衆電話には、公衆NOを通報する)
目標になるものは? ○小学校の南約○mです 目標になるものを基準にして、東西南北約何mで通報する
氏名及び連絡先は? 氏名・電話番号を伝える 通報者の氏名、電話番号を通報する
通報時の事故内容? 何時、何が、どうした! ・何が燃えてるのか!住宅、枯草等の情報を通報する。
・建物は、何階か、また東西南北何処が燃えてるか?
・逃げ遅れている人等も確認出来れば通報する。
・枯草などは、どれぐらいの面積が燃えているか、また、建物が隣接しているかどうかも通報する。・車両火災は、逃げ送れている人がいないかも通報する。

【通報例】
例 ○アパート5階の10号室の北側より、黒い煙が出ています。そして、南ベランダで子供が助けを求めています。
例 ○工場で爆発があり、南の倉庫が燃えており、爆発により多数の人が怪我をしており危険物のガソリンが近くに保管してあります。
※ 通報後サイレンが聞こえたら、出来る限り案内する人を出して誘導する。
※ 現場に到着した消防隊員に、次のことを伝える。
・消防隊が到着するまでの火災の変化。
・逃げ送れている人及び怪我人の有無及び人員。


救急通報

消防署の対応 通報者の対応 備考
はい、119番です!
火災ですか?
救急ですか?
救急です!
火災です!
緊急と救急が、言葉で紛らわしいので注意する。
救急ですか? はい、救急です! 必ず、復唱して確認する!
場所はどこですか?
(救急が発生した場所)
江南市○町○丁目○番○号
○アパート○階○号
住所を落ち着いて、しっかりと通報する。
(不明時は、目標物で通報)
(公衆電話には、公衆Noが書いてあります。)
目標になるものは? ○小学校の南約○mです。 目標を基準にして、東西南北約何mで通報する。
氏名及び連絡先は? 氏名・電話番号を伝える。 通報者の氏名、電話番号を伝える。
通報時の事故内容?  何時、誰が、どうした!
(氏名、年齢、性別)
・心肺停止か?
・意識はあるか?
・冷汗を伴う胸痛か?
・呼吸困難か?
・どうして怪我をしたのか?
・どんな状況で発病したのか?
・どんな状態か、見たままを簡潔に通報する。
・怪我人の人数なども付け加え通報する。
※ 交通事故などのは、確認の後、挟まれいてるかどうかも通報する。
【通報例】
口頭指導を行う  次の場合は必ず伝える。
◎ 心肺停止か?
◎ 意識はあるか?
◎ 冷汗を伴う胸痛か?
◎ 呼吸困難か?
・119番の通報内容を確認後、救急車を出動させる。
・口頭指導を通信員か、現場へ向う救急隊が行う。
・必要な応急処置の行い方を電話で伝える。
・対応のできる範囲で実施して下さい。
※ 心肺停止の場合は、必ず胸骨圧迫が必要です。
※ 救急隊員が接触するまで継続して下さい。

【通報例】
例 50歳ぐらいの男性が、駅のホームで急に倒れて、胸が痛いと言っています。
例 普通乗用車と大型トラックによる、交差点での事故で乗用車の二人のうち一名50歳ぐらいの女性が挟まれており頭部から 出血して、呼びかけても反応がありません。  
※ 通報後サイレンが聞こえたら、出来る限り案内する人を出して誘導する。
※ 救急隊から次のような連絡が入ることがあります。落ち着いて協力してください。
・傷病者の状態の確認。
・傷病者のための、電話による応急手当の口頭での指導。
※ 現場に到着した救急隊員に、次のことを伝えて下さい。
・救急隊が到着するまでの容体の変化。
・傷病者のために行った、応急手当。
・持病があれば、その病名、かかり付け病院及び主治医名。
※ 次のいずれかに該当する場合には、大至急救急車を要請する。
⇒ 呼吸停止、心肺停止で人工呼吸か心配蘇生法が必要な場合。
⇒ 呼吸困難な場合。
⇒ 胸痛を訴えている場合。
⇒ 大出血があり、ショック状態の場合。
⇒ 腹部を打ち、ショック状態の場合、または腹部全体が緊張して痛みが強く嘔気、
嘔吐を訴える場合。
⇒ 重症の熱傷(やけど)の場合。
⇒ 頭部の打撲、または、その他の理由で意識状態が異常な場合。
⇒ 脊髄を損傷している恐れがあり、手や足の一部または全部に麻痺がある場合。
⇒ 激しい腹痛を訴えている場合。
⇒ 吐血や下血がある場合。
⇒ 腕や足が骨折している場合。
⇒ 痙攣が続いている場合。
※ 上記以外にも判断に迷うときは、救急車を要請する。

注意:携帯電話、PHSでの通報は、車での走行中はやめ、安全な場所に停止してから通報を行って下さい!途中で電波が弱くなり切断の可能性もあります。

情報提供サービス

どこで火災が発生したかを調べるにはテレホンサービス 0180-995-570
音声による自動案内となっています。

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